En el año 2020, la pandemia cambió la forma de interacción entre las empresas y los consumidores en el mercado. Los productos y servicios cambiaron su manera de ofertarse debido a la nueva realidad y al comportamiento impredecible del consumidor, quien buscó otras formas de satisfacer sus necesidades. A continuación, se presentan algunas tendencias del consumidor que cobrarán protagonismo en el año 2021.

1. Énfasis en la salud

Los consumidores aumentan su adquisición de productos y hábitos que conserven su salud, tales como: desinfectantes, medicamentos y alimentos orgánicos y saludables.

2. Mayor énfasis en seguridad

Los consumidores les están dando importancia a la seguridad, por eso, buscan marcas que perciban como seguras y minimicen riesgos, esto resulta ser una oportunidad de mejora para las empresas dentro de la actualidad que estamos viviendo.

Los consumidores prefieren los servicios que les brinden seguridad y tranquilidad en todo momento y lugar, por eso, están invirtiendo recursos de toda índole para proteger su información, bienes e infraestructuras físicas.

3. Experiencias digitales

Los esquemas tradicionales se vuelven virtuales, fomentando el uso de las herramientas tecnológicas en el mercado. Por ejemplo, se evidencia un crecimiento del uso de medios de comunicación digitales para la realización de reuniones de trabajo a distancia, eventos virtuales y contenido en línea, volviéndose la nueva experiencia humana.

4. Nuevas tecnologías

Actualmente los usuarios están dispuestos a probar nuevas tecnologías para hacer más real y personalizada sus compras como la realidad virtual y aumentada. Además, son conocedores tecnológicos y, por ende, son menos tolerantes a los errores. Por eso, las empresas están invirtiendo en innovación y desarrollo de herramientas tecnológicas para brindar al consumidor soluciones oportunas a sus requerimientos y minimizar riesgos, brindando seguridad en transacciones y confianza en el sistema comercial, facilitando la adquisición de productos y servicios.

5. Mayor valor de los datos

El manejo de datos personales constituye un aspecto primordial para la satisfacción y confianza de los consumidores, pues estos son más conscientes sobre las implicaciones de compartir su información. Las nuevas regulaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos apoyan a que los consumidores actúen como propietarios de sus datos y reconocen que tienen valor comercial.

Las empresas que requieren como insumo los datos personales de sus clientes para ofrecer productos y servicios a su medida, deben ser cautelosos con el cumplimiento de las regulaciones y las políticas del tratamiento de datos personales del país en el que operan, y así dar un buen manejo de esta información.

6. Responsabilidad corporativa

Los consumidores son más conscientes sobre el propósito social o ambiental que tienen las empresas, por eso prefieren adquirir sus servicios o productos de organizaciones que se preocupan por problemas sociales e impulsen al desarrollo comunitario. Esto humaniza a las empresas y se gana la confianza de sus consumidores.

INDUSTRIAS DE CONSUMO

Actualmente, se están impulsado nuevas formas de trabajo, tanto en el ecosistema laboral como en la cadena de producción, suministro y distribución. Para el 2021 las industrias que se adapten rápidamente a los cambios y puedan responder a la demanda en todos los canales estarán en una posición más sólida para el futuro, pues el mercado y la dinámica de la economía exigen flexibilizar los negocios para que puedan seguir vigentes.

Presentamos aquí algunos cambios que continuarán en este 2021 para las industrias.

• Centrarse en los valores del consumidor: los valores y prioridades de los consumidores han cambiado, por eso es relevante centrarse en la percepción de los consumidores sobre la salud, seguridad y el hogar.
• Inversión en innovación para impulsar el crecimiento: las empresas deben anticipar las tendencias, prepararse ante las implicaciones que estas tengan en su sector, producto y servicio.
• Adopción de tecnologías de información centrada en las personas: El uso de tecnologías debe ir más allá de la adquisición de información y predicción de comportamientos, es importante conseguir información de calidad que logre acercarse a las personas y conocerlos para hacer mejores sus experiencias como clientes.
• Reinversión en marcas y lealtad: a medida que los consumidores prueban nuevos productos, las empresas deben trabajar en ganar o mantener la lealtad a la marca.

Es importante adaptarse a los cambios que el mercado exige, entendiendo al consumidor y entregando experiencias únicas y de forma personalizada para cada cliente.

En Thomas Greg & Sons, trabajamos todos los días para que nuestras empresas entiendan la importancia de conocer y satisfacer a los consumidores que adquieren nuestros productos y servicios se ajustan a la dinámica de la sociedad.